光大银行海口文登支行峰山路储蓄所三举动升高

2020-01-18 17:56 来源:未知

威海财经 工行威海文登支行峰山路储蓄所积极响应总行“服务面貌专项整治季”活动要求,立足现有条件重点对网点服务环境,柜面服务效率,客户超时等候等方面进行综合治理,多举措提高客户满意度,给客户提供温馨、高效服务的同时,网点对外服务形象得到不断提升。 学习服务规范、注重服务细节。利用晨会时间组织员工学习“服务面貌专项整治季”活动的具体内容,组织观看“直通车”,认真学习标杆网点的服务礼仪和服务方法,提升员工业务技能,提高业务办理效率,对员工着装、礼仪、服务流程等方面进行整改,强化员工的服务意识、提高员工服务技能,改进了网点服务面貌。 明确整治要求,净化网点环境。网点将门前车辆乱停放及小商贩乱摆摊情况重点整治,划出机动车与分机动车停车位,责令据点保安人员要做好车辆停放的疏导工作,及时清理小商贩在门口摆摊现象。利用每天班前及班后时间打扫营业区域环境卫生,彻底清理卫生死角,无论大堂区、网点自助区还是柜台内区都为客户营造一个干净舒适、宽敞明亮的第一印象。加快改善网点的服务环境,改进服务面貌,打造工行服务新形象。 有效分流客户,降低投诉率。峰山路储蓄所加强对大堂经理和客户经理的培训,积极了解客户需求,根据需要将客户引导至自助办理业务区域,有效的分流客户,缩短客户的排队时间,提升客户满意度。及时发现和解决本营业网点服务中存在的问题,杜绝态度类投诉,确保恶性服务事件零发生。提供人性化服务,让客户切身体验到了工商银行的贴心服务,促进服务面貌专项治理工作持续开展。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

威海财经 为落实总行“服务面貌专项整治季”活动要求,提升网点服务水平,优化网点服务环境,塑造良好的工行形象,工行威海文山东路支行推出多项举措改善服务面貌,提高客户满意度。 广泛宣传,积极动员。该支行利用晨会、夕会时间组织员工学习“服务面貌专项整治季”活动的具体内容及重要意义。强化员工的服务意识,激励每位员工在自己的工作岗位上做好本职工作的同时为客户提供优质贴心的服务,树立工行员工的新风采。 摸清现状,专项整治。一是对营业网点环境情况进行排查,摸清网点亟待解决的硬件维修改造、服务设施更新等问题,及时上报支行相关部门,争取及时整改完善。二是对网点人员的服务规范方面进行排查,过对员工着装、礼仪、服务流程等方面进行整改,改进了网点服务面貌。 合理分流,减少排队。该支行加强对大堂经理和客户经理的管理,做到来有迎声、去有送声的同时积极分流客户,将客户引导至各功能区自助办理业务,缩短客户的排队等候时间,提升了网点整体服务品质。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

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