银行动态,平安银行湖州渔港支行多举措做好支

2020-01-18 17:56 来源:未知

威海财经 “一人一户”新政策将在12月1日正式执行,工行威海城里支行针对此项工作进行了重点部署与安排。 加强业务培训,落实政策新规。利用晨会和夕会加强员工业务培训,确保人人熟练掌握新政策和统一话术、业务操作流程,掌握操作要领,为对外做好解释宣传、防止服务投诉打好基础。 周密部署,平稳妥善应对。新政实施涉及客户众多,影响范围广,网点负责人根据政策新规,在ATM、智能设备区域张贴温馨提示,在现金区窗口设立电信诈骗应急窗口,让客户一目了然,方便了解新政策的内容。 加强宣传教育,做好客户解释。大堂服务人员持续在网点开展新政策宣传,同时确保大堂服务人员的首问负责制,避免服务投诉,确保工作平稳推进,提升客户的综合服务水平和我行的市场竞争力。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

威海财经 近期,工行威海渔港支行高度重视支付结算新政宣传和落实工作,严格按照《中国人民银行办公厅关于开展加强信息保护与支付安全 防范电信网络欺诈宣传工作的通知》、《威海市联合整治非法买卖银行卡信息专项行动工作方案》的通知要求,拟定宣传和落实方案,确保新政平稳落地。 加强业务培训,确保人人熟知新政规定。网点利用晨会夕会时间,组织员工学习银发〔2016〕261号文件细则,确保一线大堂经理、客户经理、前台柜员准确理解和掌握新政要求,避免出现对政策理解不到位,向客户解释不准确的情况发生。 多渠道、全方位加强宣传。网点通过在电子门楣滚动播放宣传文字、在ATM、自助设备张贴转账汇款延时到账提示、在网点宣传栏张贴宣传文章、向到访客户组织宣讲活动等多种方式做好网点主阵地的宣传工作,并鼓励单位员工积极利用融e联、微博、微信朋友圈等渠道转发相关宣传文章,正面宣传261号文相关规定。 全力做好客户服务工作。网点以客户需求为导向,积极推进客户服务工作改进,在新政实施初期,合理做好柜台与大堂人员安排,设置机动窗口,强化厅堂服务、智能服务、柜面服务供给能力,以有效应对新政实施可能导致的柜面服务压力。 做好业务应急预案,应对突发事件。网点提前分析新政实施后对开销户、换卡、转账汇款等日常业务的影响,准备好解释话术,充分做好业务应对策略安排,及时处理客户业务失败、投诉咨询等问题,尽量做到把客户疑虑化解在网点。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

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